VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

1. Úvodní ustanovení

Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují podmínky, za kterých Stěhování Rotter zprostředkovává zákazníkům zajištění stěhovacích, přepravních, manipulačních, vyklízecích a souvisejících služeb prostřednictvím externích partnerských dodavatelů.

Pro účely těchto VOP se rozumí:

„Zprostředkovatelem“ podnikatel provozující službu Stěhování Rotter, jehož aktuální identifikační údaje jsou uvedeny na internetových stránkách www.autodoprava-rotter.cz.

„Klientem“ fyzická nebo právnická osoba, která požaduje zajištění služby.

„Partnerem“ externí stěhovací nebo přepravní firma, podnikatel nebo jiný samostatný dodavatel, který následně konkrétní službu fyzicky provádí.

Zprostředkovatel přijímá poptávky klientů, zpracovává jejich požadavky, připravuje cenové nabídky a po jejich potvrzení zajišťuje vhodného Partnera pro realizaci zakázky.

Zprostředkovatel samotné stěhovací, přepravní, manipulační ani vyklízecí práce fyzicky neprovádí, pokud není v konkrétním případě výslovně uvedeno jinak.

Partner je samostatným podnikatelem a není zaměstnancem, pracovníkem ani zástupcem Zprostředkovatele.

2. Poptávka

Klient může zaslat poptávku prostřednictvím internetového formuláře, e-mailu, telefonu nebo jiným způsobem umožněným Zprostředkovatelem.

Odesláním poptávky klient pouze žádá o zpracování nabídky.

Samotným odesláním poptávky nevzniká povinnost klienta službu objednat ani uhradit jakoukoli částku.

Klient je povinen poskytnout Zprostředkovateli pravdivé, úplné a aktuální informace potřebné pro přípravu cenové nabídky.

Jedná se zejména o:

  • adresu místa nakládky,

  • adresu místa vykládky,

  • patro,

  • dostupnost a velikost výtahu,

  • možnosti parkování,

  • rozsah stěhovaných věcí,

  • počet a druh nábytku,

  • těžké nebo nadrozměrné předměty,

  • požadované doplňkové služby,

  • požadovaný termín,

  • další skutečnosti, které mohou mít vliv na průběh nebo cenu služby.

Pokud klient poskytne neúplné nebo nesprávné informace, může být nutné cenu nebo podmínky realizace následně upravit.

3. Cenová nabídka

Na základě údajů uvedených klientem připraví Zprostředkovatel cenovou nabídku.

Nabídka obsahuje zejména rozsah požadované služby, cenu, případné další podmínky a předpokládaný termín realizace.

Cena uvedená v nabídce vychází z informací poskytnutých klientem.

Pokud se skutečné podmínky zakázky podstatně liší od informací uvedených v poptávce, může být před realizací požadována změna ceny odpovídající skutečnému rozsahu nebo náročnosti služby.

Klient má možnost nabídku přijmout nebo odmítnout.

4. Potvrzení cenové nabídky a následné zajištění Partnera

Potvrzením cenové nabídky klient vyjadřuje svůj závazný zájem o zajištění služby za podmínek uvedených v nabídce.

V okamžiku potvrzení nabídky nemusí být konkrétní Partner ještě vybrán.

Po potvrzení nabídky Zprostředkovatel zajistí vhodného Partnera, který je schopen danou zakázku v požadovaném termínu a za sjednaných podmínek realizovat.

Zprostředkovatel je oprávněn při výběru Partnera zohlednit zejména jeho dostupnost, místo realizace, požadovaný termín, rozsah zakázky, potřebné vybavení a počet pracovníků.

Pokud se Zprostředkovateli nepodaří zajistit Partnera schopného zakázku realizovat za sjednaných podmínek, informuje o této skutečnosti klienta bez zbytečného odkladu a případně navrhne jiný termín nebo jiné řešení.

5. Postavení Zprostředkovatele a Partnera

Zprostředkovatel poskytuje klientovi zprostředkovatelskou a organizační službu spočívající zejména ve zpracování poptávky, přípravě cenové nabídky a zajištění Partnera pro realizaci požadované služby.

Samotnou stěhovací, přepravní, manipulační nebo vyklízecí službu poskytuje Partner jako samostatný podnikatel.

Partner odpovídá za vlastní zaměstnance, spolupracovníky a jiné osoby, které použije při realizaci zakázky, a za samotné provedení služby v rozsahu stanoveném příslušnými právními předpisy a dohodou s klientem.

Zprostředkovatel není zaměstnavatelem pracovníků Partnera a neurčuje způsob jejich fyzické práce při provádění zakázky.

6. Vznik smluvního vztahu

Vztah mezi klientem a Zprostředkovatelem se řídí těmito VOP a podmínkami konkrétní cenové nabídky v rozsahu zprostředkovatelské činnosti.

Samotná smlouva týkající se fyzického provedení stěhovací nebo jiné služby vzniká mezi klientem a konkrétním Partnerem, který zakázku přijme a realizuje, pokud z konkrétního ujednání nevyplývá jinak.

Zprostředkovatel klientovi sdělí nebo předá údaje potřebné pro identifikaci Partnera a realizaci služby v rozsahu odpovídajícím konkrétní zakázce.

7. Cena a platba za samotnou službu

Cena za službu je klientovi sdělena v cenové nabídce Zprostředkovatele.

Pokud není v nabídce uvedeno jinak, jedná se o cenu za rozsah služby popsaný klientem v poptávce.

Platbu za samotnou stěhovací nebo přepravní službu přijímá Partner, který ji fyzicky poskytuje.

Partner rovněž vystavuje klientovi příslušný účetní nebo daňový doklad za poskytnutou službu.

Zprostředkovatel nepřebírá od klienta platbu za samotnou stěhovací službu, pokud nebylo výslovně dohodnuto jinak.

8. Povinnosti klienta před stěhováním

Klient je povinen před zahájením služby upozornit Partnera na všechny skutečnosti, které mohou mít vliv na bezpečné provedení zakázky.

Klient zejména:

  • zpřístupní prostory a věci určené ke stěhování,

  • upozorní na křehké, těžké nebo nadrozměrné předměty,

  • upozorní na nestandardní přístupové podmínky,

  • zajistí potřebnou součinnost,

  • upozorní na případná omezení v místě nakládky nebo vykládky,

  • oddělí od stěhovaných věcí předměty, které nejsou určeny k přepravě.

Klient odpovídá za pravdivost informací poskytnutých při objednávání služby.

9. Hotovost, peněženky, platební karty a cennosti

Klient je povinen ponechat po celou dobu pod vlastní kontrolou zejména:

  • hotovost,

  • peněženky,

  • platební karty,

  • osobní a cestovní doklady,

  • šperky,

  • hodinky,

  • cennosti,

  • klíče,

  • mobilní telefony,

  • notebooky,

  • tablety,

  • fotoaparáty,

  • další osobní elektronická zařízení,

  • jiné osobní věci, jejichž ztráta by mohla klientovi způsobit škodu.

Tyto věci by klient neměl předávat k přepravě ani ukládat do stěhovaných zavazadel, krabic nebo jiných předmětů.

Doporučuje se, aby klient měl hotovost, peněženku, doklady, platební karty, cennosti a osobní elektroniku po celou dobu stěhování u sebe.

Pokud klient tyto věci přesto ponechá ve stěhovaných věcech nebo zavazadle, činí tak na vlastní riziko.

10. Uzavřená zavazadla a jejich obsah

Partner ani Zprostředkovatel nemají povinnost kontrolovat obsah uzavřených tašek, kabelek, batohů, kufrů, krabic, kufříků nebo jiných uzavřených obalů.

Klient odpovídá za obsah těchto předmětů a za to, že v nich před předáním k přepravě nezanechá hotovost, platební karty, doklady, cennosti, elektronická zařízení nebo jiné věci, které si má ponechat pod vlastní kontrolou.

Samotná skutečnost, že se určitá věc nacházela uvnitř uzavřeného zavazadla, neznamená, že Partner znal její přítomnost nebo obsah zavazadla kontroloval.

11. Vozidlo a zabezpečení

Klient bere na vědomí, že během nakládky a vykládky je stěhovací vozidlo z důvodu manipulace s věcmi opakovaně otevíráno.

V době nakládky a vykládky proto není možné zaručit nepřetržité uzamčení vozidla.

Pokud klient požaduje, aby bylo vozidlo uzamčeno v době, kdy se pracovníci Partnera nacházejí mimo vozidlo, je povinen tento požadavek předem sdělit Partnerovi.

Ani v takovém případě však klient není zbaven povinnosti ponechat vlastní osobní věci, hotovost, doklady, cennosti a další věci uvedené v těchto VOP pod vlastní kontrolou.

12. Elektronická zařízení a přístupové údaje

Klient je povinen chránit před zpřístupněním třetím osobám elektronická zařízení a údaje, které nejsou předmětem stěhovací služby.

Jedná se zejména o:

  • hesla,

  • PIN kódy,

  • přístupové kódy,

  • přihlašovací údaje,

  • bankovní údaje,

  • bezpečnostní kódy,

  • obnovovací kódy,

  • kryptografické nebo jiné bezpečnostní klíče,

  • údaje umožňující přístup k osobním nebo pracovním účtům.

Klient je povinen před zahájením stěhování zajistit, aby tyto údaje nebyly ponechány volně dostupné v předmětech určených k přepravě.

13. Těžké a nadrozměrné předměty

Klient je povinen předem upozornit na předměty, jejichž hmotnost, rozměry, konstrukce nebo umístění vyžadují zvláštní způsob manipulace.

Jedná se zejména o trezory, klavíry, masivní nábytek, stroje, velké skleněné předměty a jiné nestandardní předměty.

Pokud nebyl Partner o takovém předmětu předem informován, může před zahájením manipulace požadovat úpravu podmínek nebo ceny odpovídající skutečné náročnosti.

14. Věci vyloučené z přepravy

Klient nesmí předat k přepravě věci, jejichž přeprava je zakázána právními předpisy nebo které mohou představovat nepřiměřené bezpečnostní riziko.

Jedná se zejména o výbušniny, nelegální zbraně, nebezpečné chemické látky, omamné nebo psychotropní látky, radioaktivní materiály a další nebezpečné předměty nebo látky.

Klient odpovídá za to, že takové věci nebudou součástí stěhovaných věcí.

15. Další osoby přítomné při stěhování

Klient je povinen předem informovat Zprostředkovatele nebo Partnera o plánované přítomnosti dalších osob v místě nakládky nebo vykládky.

Po dobu provádění stěhovacích prací se v prostoru, kde probíhá manipulace se stěhovanými věcmi, nesmí bez předchozího souhlasu Partnera zdržovat osoby, které nemají se stěhováním žádnou souvislost, zejména řemeslníci, montážní pracovníci, dělníci nebo jiné osoby vykonávající na místě svou činnost. Toto omezení se nevztahuje na rodinné příslušníky a přátele klienta.

Klient je povinen zajistit, aby přítomnost dalších osob nebránila bezpečnému a plynulému provádění služby.

16. Kontrola po dokončení služby

Po dokončení služby má klient možnost zkontrolovat, zda byly stěhované věci převzaty a zda nedošlo ke zjevnému poškození.

Zjevné poškození nebo zjevnou neúplnost je klient povinen oznámit Partnerovi bez zbytečného odkladu.

Je-li to možné, může být na místě pořízena fotodokumentace nebo sepsán předávací či škodní protokol.

17. Reklamace

Reklamace týkající se samotného provedení stěhovací, přepravní nebo manipulační služby se uplatňuje vůči Partnerovi, který službu poskytl.

Zprostředkovatel může klientovi poskytnout přiměřenou součinnost při předání reklamace Partnerovi a při následné komunikaci.

Při reklamaci je klient povinen uvést co nejpřesněji všechny okolnosti případu a umožnit jejich objektivní posouzení.

18. Ztráta nebo údajné odcizení věci

Skutečnost, že klient po dokončení stěhování určitou věc nemůže nalézt, sama o sobě neprokazuje, že tato věc byla ztracena nebo odcizena v průběhu stěhování.

Při posuzování reklamace se přihlíží zejména k tomu:

  • kdy měl klient věc naposledy prokazatelně u sebe,

  • kde se věc před stěhováním nacházela,

  • zda byla věc součástí stěhovaných věcí,

  • zda byla uložena v uzavřeném zavazadle,

  • kdo měl k věci přístup před stěhováním,

  • kdo měl k věci přístup během stěhování,

  • kdo měl k věci přístup po skončení stěhování,

  • kdy klient absenci věci zjistil,

  • zda se v místě nakládky nebo vykládky nacházely další osoby,

  • a další relevantní okolnosti.

Zprostředkovatel není povinen bez řádného prověření uznat tvrzení klienta o ztrátě nebo odcizení věci.

V případě tvrzení o úmyslném odcizení může být klient požádán o poskytnutí informací a podkladů potřebných k objasnění případu.

Tím není dotčeno právo klienta obrátit se na Policii České republiky nebo jiný příslušný orgán.

19. Odpovědnost za samotné provedení služby

Za samotné provedení stěhovací, přepravní, manipulační nebo vyklízecí služby odpovídá Partner, který službu poskytuje, v rozsahu stanoveném právními předpisy a příslušným smluvním vztahem.

Partner odpovídá rovněž za své zaměstnance, spolupracovníky a další osoby, které při realizaci zakázky použije.

Zprostředkovatel samotné stěhování fyzicky neprovádí a nepřebírá stěhované věci do své fyzické dispozice.

Zprostředkovatel proto neodpovídá za skutečnosti, za které podle právních předpisů odpovídá Partner jako poskytovatel samotné služby.

Tím nejsou dotčena práva klienta vůči Zprostředkovateli, která nelze podle platných právních předpisů vyloučit nebo omezit.

20. Povinnosti Partnera

Partner je povinen:

  • mít příslušná oprávnění potřebná k poskytování služby,

  • dodržovat platné právní předpisy,

  • zajistit odpovídající vozidlo a vybavení,

  • zajistit potřebný počet pracovníků,

  • řádně provést sjednanou službu,

  • zacházet se stěhovanými věcmi s přiměřenou odbornou péčí,

  • dodržovat dohodnuté podmínky zakázky,

  • bez zbytečného odkladu informovat Zprostředkovatele o významných problémech nebo škodách,

  • vystavit klientovi příslušný doklad za poskytnutou službu,

  • přijmout platbu za poskytnutou službu,

  • řešit reklamace týkající se samotné služby.

21. Součinnost Zprostředkovatele

Zprostředkovatel může klientovi poskytovat součinnost před, během i po realizaci zakázky.

Tato součinnost může spočívat zejména v komunikaci s Partnerem, předávání informací, koordinaci termínu nebo pomoci při řešení provozních problémů a reklamací.

Poskytnutí takové součinnosti neznamená, že Zprostředkovatel převzal roli poskytovatele samotné stěhovací služby.

22. Fotografie a informace o zakázce

Zprostředkovatel může za účelem přípravy nabídky požadovat fotografie nebo další informace týkající se předmětu stěhování a míst realizace.

Klient odpovídá za to, že má právo tyto informace a fotografie Zprostředkovateli poskytnout.

Zprostředkovatel může informace nezbytné pro realizaci zakázky předat Partnerovi.

23. Ochrana osobních údajů

Zprostředkovatel zpracovává osobní údaje klienta v rozsahu nezbytném pro vyřízení poptávky, přípravu nabídky, zajištění Partnera, komunikaci, plnění smluvních a zákonných povinností a ochranu oprávněných zájmů.

V nezbytném rozsahu mohou být osobní údaje klienta předány Partnerovi za účelem realizace objednané služby.

Podrobnější informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatných Zásadách ochrany osobních údajů zveřejněných na internetových stránkách Zprostředkovatele.

24. Spotřebitel

Pokud je klient spotřebitelem, nejsou těmito VOP dotčena jeho práva vyplývající z kogentních ustanovení právních předpisů na ochranu spotřebitele.

Spotřebitel obdrží před uzavřením příslušného smluvního vztahu informace vyžadované právními předpisy.

U smluvního vztahu týkajícího se samotného provedení stěhovací služby je poskytovatelem služby Partner, který tuto službu fyzicky realizuje, pokud není v konkrétním případě výslovně uvedeno jinak.

25. Odstoupení od smlouvy

Práva spotřebitele na odstoupení od smlouvy se řídí platnými právními předpisy a povahou konkrétního smluvního vztahu.

Pokud se na konkrétní smluvní vztah právo na odstoupení vztahuje, budou klientovi poskytnuty informace o podmínkách, lhůtě a způsobu odstoupení před uzavřením příslušné smlouvy.

Pokud klient požaduje zahájení poskytování služby před uplynutím zákonné lhůty pro odstoupení a právní předpisy vyžadují jeho výslovnou žádost nebo souhlas, bude tento požadavek řešen samostatně v souladu s platnými právními předpisy.

26. Pozdní příjezd stěhovací posádky

Sjednaný čas příjezdu stěhovací posádky je předpokládaným časem zahájení stěhovacích prací. Vzhledem k charakteru stěhovacích a přepravních služeb může dojít ke zpoždění příjezdu, zejména v důsledku dopravní situace, nepředvídatelného prodloužení předchozí zakázky, technických komplikací, vyšší moci nebo jiných okolností, které nebylo možné při plánování zakázky rozumně předvídat.

V takovém případě nevzniká klientovi pouze z důvodu přiměřeného zpoždění nárok na slevu, smluvní pokutu ani jinou paušální kompenzaci.

O předpokládaném významnějším zpoždění bude klient, pokud to okolnosti umožní, informován bez zbytečného odkladu.

Toto ustanovení se nevztahuje na případy, kdy by zpoždění bylo způsobeno úmyslným nebo hrubě nedbalým jednáním poskytovatele nebo kdy by klientovi podle kogentních ustanovení právních předpisů vzniklo právo na náhradu škody či jiné plnění.

27. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

V případě spotřebitelského sporu má spotřebitel právo využít příslušný subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů podle platných právních předpisů.

U sporu týkajícího se samotného provedení stěhovací služby je třeba rozlišovat mezi vztahem klienta a Partnera a případným vztahem klienta a Zprostředkovatele.

Zprostředkovatel poskytne v přiměřeném rozsahu součinnost při řešení sporu nebo předání podnětu příslušnému Partnerovi.

28. Závěrečná ustanovení

Tyto VOP se řídí právním řádem České republiky.

Pokud se některé ustanovení těchto VOP stane neplatným, neúčinným nebo nevynutitelným, nemá tato skutečnost vliv na platnost ostatních ustanovení, pokud to právní předpisy umožňují.

Zprostředkovatel je oprávněn tyto VOP měnit nebo doplňovat. Pro konkrétní zakázku je rozhodující znění VOP účinné v době vzniku příslušného smluvního vztahu, pokud právní předpis nestanoví jinak.

Tyto VOP nabývají účinnosti dne 1.7.2025

Stěhování Rotter
www.autodoprava-rotter.cz